Política de devoluciones y reembolsos

1. Generalidades

 

En Renovation Experience queremos asegurarnos de que nuestros clientes queden satisfechos con sus compras. Si no estás conforme con un producto, puedes solicitar una devolución o cambio bajo las condiciones detalladas en esta política.

 

 

2. Plazo para Devoluciones

 

• El plazo para solicitar una devolución o cambio es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto.
• Pasado este plazo, no podremos ofrecer un reembolso o cambio, salvo en caso de defectos de fabricación.

 

 

3. Condiciones para la Devolución

 

• Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en su empaque original.
• No se aceptarán devoluciones de productos que muestren signos de uso o estén dañados, salvo que se trate de un defecto de fábrica.

 

 

4. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Cambio

 

• Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de tienda@renovationexperience.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.
• Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío de retorno.
• Los costos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, excepto en caso de productos defectuosos.

 

 

5. Reembolsos

 

• Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
• Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente en el método de pago original en un plazo de 7-10 días hábiles.

 

 

6. Productos Defectuosos o Dañados

 

Si recibiste un producto defectuoso o dañado, contacta con nosotros en tienda@renovationexperience.com dentro de los primeros 14 días tras recibir el pedido. Te ofreceremos una solución que puede incluir un reemplazo o el reembolso completo del producto sin costo adicional.

 

 

7. Cambios

 

• Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
• Si deseas cambiar un producto, te recomendamos que primero devuelvas el artículo original y realices un nuevo pedido del producto deseado.

 

 

8. Excepciones

 

• Algunos productos no son elegibles para devolución por motivos de higiene o seguridad, salvo que estén defectuosos.
• Productos con descuentos o en oferta no son elegibles para reembolso, salvo en caso de defecto.

 

 

9. Contacto

 

Para cualquier consulta adicional sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a tienda@renovationexperience.com. Estamos aquí para ayudarte.